अपनी दुकान के लिए ज़्यादा गूगल रिव्यू कैसे पाएँ, सही तरीक़े से

जब आसपास कोई मिठाई की दुकान, होटल या क्लिनिक सर्च करता है, तो गूगल मैप पर कुछ बिज़नेस दिखाता है, हर एक के साथ स्टार रेटिंग और रिव्यू की संख्या। अक्सर यही दो नंबर तय करते हैं कि फ़ोन किसे जाएगा। अच्छी बात यह है कि ज़्यादा असली रिव्यू पाना ज़्यादातर सही समय पर माँगने और इसे आसान बनाने की बात है।

रिव्यू इतने ज़रूरी क्यों हैं

गूगल के अनुसार रिव्यू की संख्या और आपकी रेटिंग इसमें गिनी जाती है कि कौन-से लोकल बिज़नेस दिखाए जाएँ। उतना ही ज़रूरी यह है कि ग्राहक इन्हें पढ़ते हैं: मालिक के जवाबों वाले नए, विस्तार वाले रिव्यू बिज़नेस को असली और परवाह करने वाला दिखाते हैं, ख़ासकर उन श्रद्धालुओं और यात्रियों को जो शहर को नहीं जानते।

स्टेप 1: अपना रिव्यू लिंक लीजिए

अपनी गूगल बिज़नेस प्रोफ़ाइल खोलिए (साइन इन करके गूगल पर अपने बिज़नेस का नाम सर्च कीजिए, या गूगल मैप्स ऐप से) और Ask for reviews या Get more reviews ढूँढिए। वहाँ मिला छोटा लिंक कॉपी कर लीजिए। इसे खोलने वाला सीधे रिव्यू बॉक्स पर पहुँचता है, बिना कुछ ढूँढे।

स्टेप 2: सही समय पर माँगिए

• होटल: चेक-आउट के समय, जब मेहमान ठहरने के लिए धन्यवाद कहें
• रेस्टोरेंट और मिठाई की दुकानें: जब ग्राहक खाने की तारीफ़ करे, या बिल के साथ
• क्लिनिक: दिखाने के बाद, अपॉइंटमेंट के फ़ॉलो-अप मैसेज में
• दुकानें: जब ग्राहक ख़ुश होकर दोबारा आए, या डिलीवरी के एक दिन बाद
• सेवाएँ: जब काम पूरा हो और ग्राहक कहे कि वो संतुष्ट है

स्टेप 3: इसे एक टैप का काम बनाइए

• काउंटर या रिसेप्शन पर एक छोटा QR कोड, जो आपका रिव्यू लिंक खोले
• दिखाने या डिलीवरी के बाद लिंक के साथ एक छोटा व्हाट्सऐप मैसेज
• डिब्बे में या कमरे की चाबी के साथ एक कार्ड: "ठहरना अच्छा लगा? आपका रिव्यू दूसरे श्रद्धालुओं को हम तक पहुँचाता है।"

एक आसान मैसेज जो काम करता है: "हमारे यहाँ आने के लिए धन्यवाद! अगर आप हमारी सेवा से ख़ुश हैं, तो क्या एक छोटा-सा रिव्यू लिख देंगे? इससे दूसरों को हमें ढूँढने में मदद मिलती है: [आपका लिंक]"। जब निजी तौर पर और विनम्रता से माँगा जाए, तो ग्राहक ख़ुशी से मदद करते हैं।

स्टेप 4: हर रिव्यू का जवाब दीजिए

नाम लेकर धन्यवाद कहिए और कुछ ख़ास बात लिखिए ("ख़ुशी है कि आपको केसर पेड़ा पसंद आया")। नकारात्मक रिव्यू पर शांत रहिए, अनुभव के लिए माफ़ी माँगिए, बताइए कि आपने क्या सुधार किया, और सीधे संपर्क करने को कहिए। आने वाले ग्राहक शिकायत से ज़्यादा आपके जवाब से आपको परखते हैं।

क्या न करें

• रिव्यू कभी मत ख़रीदिए और न रिव्यू वाली "सर्विस" लीजिए। गूगल नकली रिव्यू हटाता है और आपकी प्रोफ़ाइल पर रोक या सस्पेंशन लगा सकता है।
• रिव्यू के बदले छूट या तोहफ़ा मत दीजिए। गूगल बदले में लिए गए रिव्यू की अनुमति नहीं देता।
• सिर्फ़ ख़ुश ग्राहकों से मत माँगिए और नाराज़ ग्राहकों को दूर मत रखिए। गूगल इसे चुनिंदा रिव्यू माँगना कहता है और इसकी अनुमति नहीं देता।
• अपने बिज़नेस का रिव्यू ख़ुद मत लिखिए, न स्टाफ़ और परिवार से लिखवाइए।

हर हफ़्ते पाँच मिनट का काम

1. 1सभी नए रिव्यू का जवाब दीजिए।
2. 2इस हफ़्ते के ख़ुश ग्राहकों को अपना रिव्यू लिंक भेजिए।
3. 3प्रोफ़ाइल पर दो-तीन नई फ़ोटो जोड़िए।
4. 4अपना समय जाँचिए, ख़ासकर त्योहारों से पहले।

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