दुकान के लिए व्हाट्सऐप बिज़नेस: प्रोफ़ाइल, कैटलॉग, क्विक रिप्लाई और लेबल, स्टेप बाय स्टेप

मथुरा और वृंदावन में ग्राहकों की ज़्यादातर पूछताछ व्हाट्सऐप पर आती है: "कमरा ख़ाली है?", "दाम क्या है?", "दुकान आज खुली है?"। मुफ़्त व्हाट्सऐप बिज़नेस ऐप में ऐसे टूल हैं जो इनका जवाब जल्दी देते हैं और ऑर्डर व्यवस्थित रखते हैं, पर ज़्यादातर दुकानदार इन्हें कभी चालू ही नहीं करते। यहाँ जानिए इसे एक घंटे से कम में सही तरीक़े से कैसे सेट करें।

व्हाट्सऐप या व्हाट्सऐप बिज़नेस?

व्हाट्सऐप बिज़नेस, व्हाट्सऐप से अलग एक मुफ़्त ऐप है, जो बिज़नेस के लिए बना है। इसमें बिज़नेस प्रोफ़ाइल, प्रोडक्ट कैटलॉग, अपने-आप जाने वाले स्वागत और दूर होने के मैसेज, क्विक रिप्लाई और लेबल मिलते हैं। आप अपना मौजूदा बिज़नेस नंबर इसमें ला सकते हैं; पहले चैट का बैकअप ले लीजिए ताकि कुछ न खोए।

स्टेप 1: बिज़नेस प्रोफ़ाइल पूरी कीजिए

• नाम बिल्कुल वैसा जैसा बोर्ड और गूगल लिस्टिंग पर है
• कैटेगरी, जैसे होटल, बेकरी या कपड़ों की दुकान
• सही मैप पिन के साथ पता, और खुलने का समय
• छोटा परिचय: आप क्या बेचते हैं और किसके लिए, हिंदी या अंग्रेज़ी में
• वेबसाइट लिंक और ईमेल, ताकि ग्राहक देख सकें कि आप असली हैं

स्टेप 2: कैटलॉग जोड़िए

अपने प्रोडक्ट, कमरे या सेवाएँ फ़ोटो, दाम (या "दाम पूछें") और छोटे विवरण के साथ जोड़िए। जब कोई पूछे "क्या-क्या है?", तो बीस फ़ोटो की जगह कैटलॉग का लिंक भेजिए। यही लिंक आपके इंस्टाग्राम बायो और वेबसाइट पर भी लग सकता है।

स्टेप 3: स्वागत और दूर होने के मैसेज चालू कीजिए

स्वागत मैसेज पहली बार मैसेज करने वालों को जाता है, जैसे: "नमस्ते! हमसे संपर्क करने के लिए धन्यवाद। बताइए आप क्या ढूँढ रहे हैं, हम जल्द जवाब देंगे। हमारा समय सुबह 10 से रात 8 बजे तक है।" दूर होने का मैसेज दुकान बंद होने पर जाता है, ताकि किसी को अनदेखा महसूस न हो।

स्टेप 4: आम सवालों के लिए क्विक रिप्लाई सेव कीजिए

क्विक रिप्लाई सेव किए हुए जवाब हैं, जो एक शॉर्टकट टाइप करके भेजे जाते हैं। ज़्यादातर दुकानों के काम के:

• /location: गूगल मैप्स लिंक के साथ आपका पता
• /timings: खुलने का समय, त्योहारों के बदलाव समेत
• /upi: पेमेंट के लिए आपकी UPI आईडी या QR कोड
• /price: आपकी रेट लिस्ट या कैटलॉग लिंक
• /thanks: ख़रीदारी के बाद धन्यवाद, आपके गूगल रिव्यू लिंक के साथ

स्टेप 5: हर ऑर्डर पर नज़र के लिए लेबल लगाइए

लेबल चैट पर लगने वाले रंगीन टैग हैं। नई पूछताछ, दाम भेजा, पेमेंट मिला, डिलीवर हुआ और दोबारा संपर्क जैसे आसान लेबल एक नज़र में दिखा देते हैं कि कौन जवाब का इंतज़ार कर रहा है और किसने अभी पेमेंट नहीं किया, ताकि कोई ग्राहक न छूटे।

जब ऐप काफ़ी न हो

यह ऐप एक व्यक्ति के हाथ से जवाब देने के लिए बना है। जब मैसेज इतने आने लगें कि एक व्यक्ति संभाल न पाए, एक नंबर पर कई स्टाफ़ चाहिए, या बुकिंग की पुष्टि और रिमाइंडर अपने-आप भेजने हों, तब व्हाट्सऐप बिज़नेस प्लेटफ़ॉर्म (API) चाहिए। यह एक मान्य प्रोवाइडर के ज़रिए चलता है, इससे भेजे मैसेज पर मेटा चार्ज लेता है, और ग्राहकों की सहमति ज़रूरी है। यहीं बिज़नेस ऑटोमेशन काम आता है: हम इसे आपकी वेबसाइट के फ़ॉर्म और बुकिंग से जोड़ते हैं।

नियम जो आपका नंबर सुरक्षित रखते हैं

• सिर्फ़ उन्हें मैसेज कीजिए जिन्होंने आपसे संपर्क किया या सहमति दी। ख़रीदी गई लिस्ट पर थोक मैसेज से नंबर बैन हो जाते हैं।
• ब्रॉडकास्ट लिस्ट सिर्फ़ उन तक पहुँचती है जिन्होंने आपका नंबर सेव किया है, इसलिए नियमित ग्राहकों से नंबर सेव करने को कहिए।
• अनऑफ़िशियल "मॉड" व्हाट्सऐप ऐप इस्तेमाल मत कीजिए। ये व्हाट्सऐप की शर्तें तोड़ते हैं और आपका अकाउंट ख़तरे में डालते हैं।
• जल्दी जवाब दीजिए। जल्दी मिला जवाब अक्सर तय करता है कि ग्राहक आपसे ख़रीदेगा या अगली दुकान से।

चाहते हैं कि आपकी वेबसाइट से आने वाली हर व्हाट्सऐप पूछताछ ग्राहक की जानकारी पहले से भरी होकर आए? यह हमारी बनाई हर वेबसाइट में शामिल है।